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Helpdesk Ablauf

1Rufen Sie den web2service Helpdesk unter der Telefonnummer +43‑1‑326 266 26 an oder sendet Sie E‑Mail an helpdesk@remove-this.web2service.net mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems.

2Ein Mitarbeiter unseres Helpdesks eröffnet daraufhin ein Ticket in Ihrem Projektbereich und beginnt mit der Bearbeitung der Anfrage.

3Je nach Priorität rufen wir Sie gleich oder zu einem vereinbarten Zeitpunkt zurück. Zur besseren Verständlichkeit präsentiert unserer Helpdesk-Mitarbeiter die Schritte zur Lösung des Problems, indem er seinen Bildschirm über Internet auf Ihren Bildschirm überträgt. Der Link für unsere Online-Präsentation ist join.me/web2service

 

4Wurde die Support-Anfrage positiv erledigt, wird die Lösung im Ticket kurz dokumentiert und die aufgewendete Arbeitszeit eingetragen. Über das "Customer Care Center" haben Sie auch später jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihrer Auftrages oder relevante Informationen zur Lösung abzufragen.

5Danach wird die erbrachte Leistung im Shop von web2service abgerechnet, wobei die aufgewendete Zeit mit dem bestehenden Punkteguthaben der web2points gegenverrechnet wird. Die Rechnung weist deshalb ein Saldo von null Euro aus und enthält Angaben zur Ticket-Nummer, eine Kurzbeschreibung der Leistung und die verrechnete Arbeitszeit. Die Anzahl der verbrauchten Punkte und wie hoch das verbleibende Punkteguthaben ist, können Sie im Shop unter "Mein Benutzerkonto" jederzeit eiinsehen.